Reklamacije i povrat proizvoda
U parfimeriji parfimerijagold.com nastojimo da svi proizvodi budu pažljivo pripremljeni i isporučeni u ispravnom stanju. Ukoliko ipak dođe do problema sa narudžbom, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa važećim propisima i uslovima poslovanja.
Kada je moguće podnijeti reklamaciju
Reklamacija se može podnijeti u slučaju kada:
-
je isporučen pogrešan proizvod
-
je proizvod oštećen prilikom dostave
-
proizvod ne odgovara naručenom artiklu
-
pošiljka ima vidljiva fizička oštećenja
Rok za prijavu reklamacije
Kupac je dužan da reklamaciju prijavi u što kraćem roku, a najkasnije u roku od 48 sati od prijema pošiljke, putem e-mail adrese ili kontakt forme na sajtu. Uz reklamaciju je poželjno dostaviti:
-
ime i prezime kupca
-
broj narudžbe
-
opis problema
-
fotografije proizvoda i pakovanja, ukoliko postoji oštećenje
Način rješavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije, izvršit ćemo provjeru navoda i kontaktirati kupca u najkraćem mogućem roku. U zavisnosti od situacije, reklamacija može biti riješena na jedan od sljedećih načina:
-
zamjenom proizvoda
-
povratom novca
-
dogovorom o drugom odgovarajućem rješenju
Proizvodi koji ne mogu biti vraćeni
Zbog prirode proizvoda i zaštite higijenskih standarda, nije moguće izvršiti povrat proizvoda koji su:
-
otvoreni i korišteni
-
oštećeni usljed neadekvatnog rukovanja nakon isporuke
-
vraćeni bez originalne ambalaže, ukoliko je ona bila dio proizvoda
Povrat pošiljke
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, kupac će dobiti precizne upute za povrat proizvoda. Troškove povrata snosi trgovac u slučaju opravdane reklamacije, a u drugim slučajevima prema prethodnom dogovoru.
Za sva pitanja u vezi reklamacija možete nas kontaktirati putem stranice Kontakt na sajtu parfimerijagold.com.